«Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: One Call», Yggdrasil-konferansen i Tønsberg, 31. mars – 1. april 2014, sammen med en konsulent fra webbyrået.
Historien om Ny onecall.no fra begge sider: innsikt fra kundeservice, søk på nettstedet og brukertester, og fire prinsipper fra innsikt til leveranse: brukersentrert, samarbeid, visuelt og eksperimentelt. Hovedbudskapet: sett målbare mål knyttet til det dere vil oppnå, endre basert på analyse av brukerne, og mål om dere lyktes. Gjør heller to–tre ting skikkelig enn mange ting halvveis.